홈페이지를 자연스럽게 읽도록 만드는 방법? 넛지 이론

모티
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안녕하세요 홈페이지 제작 회사 모티플로우입니다.



아마 이 글을 클릭하신 분들께서는 


"광고성 문구 없이,

자연스럽게 카피라이팅 하고 싶은데"


라는 생각을 갖고 계실 거라 생각합니다.



그러기 위해서는 넛지라는 개념이 중요한데요.



오늘 글을 통해, 자연스러운 카피라이팅 방법을 배워가셨으면 좋겠습니다.





최근 홈페이지 광고가 많아지면서, 사람들은 '광고'라는 단어 자체에

스트레스를 받게 되었습니다.



잠시 쉬려고 유튜브를 켜 보면 유튜브 광고,

게임을 하다가 마주치는 15초 광고,

심지어는 엘리베이터를 타게 되어도 광고를 마주치게 되죠. 





이렇게 '광고'라는 단어에 스트레스를 받게 된 이유는

눈살을 찌푸리게 만드는 공격적인 마케팅 기법이 원인입니다.



'당장 구매 안 하면 손해 봅니다!!'

'이래서 당신이 실패할 수밖에 없는 거예요!!' 하며,


오늘도 당신의 자존감을 깎아 먹고 있습니다.



이렇게 공격적인 마케팅 기법이 많아질수록,

오히려 원하는 결과와 반대로 반감을 사게 됩니다.



매일 광고를 읽다 보니, 사람들이 공격형 마케팅 방법에 둔감해진 것입니다.



예전에는 조금의 공포를 유발하면 구매까지 일으킬 수 있었지만,

선택권이 많아진 요즘에는 웬만한 방법으로

고객의 마음을 돌리기 어렵습니다.






잠시 이솝우화 이야기를 해보겠습니다.



여러분도 어렸을 적 들어보았던, '해와 바람' 이야기입니다. 





한 나그네가 길을 가고 있었는데,

해와 바람이 나그네의 옷을 벗도록 내기를 했습니다.



바람은 아주 세게 바람을 부는 방법을 택했고,

해는 햇빛을 비추는 방법을 택했습니다.



결과는 어떻게 되었을까요?



나그네는 바람이 강해질수록 더 옷깃을 여몄지만,

햇볕이 내리쬘수록 스스로 입던 외투를 스스로 벗게 되었습니다.



여기서 배울 수 있는 교훈이 하나 있습니다.



바로 사람의 마음을 움직이고 행동하게 하는 힘은 강압적인 것이 아니라

스스로 필요를 느끼도록 하는 것이라는 교훈입니다.



즉, 선택권을 본인이 갖고 있는 것이 아니라

구매를 할 고객에게 줄 때 전환율이 비로소 높아진다는 뜻이죠.



이와 같이, 선택을 유도할 수 있는 부드러운 개입을 넛지(NUDGE)라고 합니다.





넛지 (NUDGE)



넛지라는 뜻은 원래 '팔꿈치로 슬쩍 찌르다',

'주위를 환기시키다'라는 뜻입니다. 



하지만 미국의 행동경제학자 리처드 세일러(Richard H. Thaler)와

법률가 캐스 선스타인(Cass R. Sunstein)이 새롭게 정의한 문구로는,


'사람들의 선택을 유도하는 부드러운 개입'이라고 표현합니다.





몇 가지 예시를 들어볼게요.



학생의 급식을 담당하는 영양사는 학생들이 채소를 먹지 않고

인스턴트 음식을 먹자, 고민에 빠졌습니다.



학생들이 더 좋은 식습관을 갖고, 건강해졌으면 하는 목표로

'어떻게 하면 야채를 더 많이 먹게 할 수 있을까?'

질문을 가진 채 실험을 해보았다고 합니다.



영양사가 시도한 방법은 강압적인 방법이 아닌,

음식의 배치였습니다.



야채를 눈에 잘 보이는 곳으로 바꾸기만 하였습니다.



그랬더니 결과가 어떻게 되었을까요?



음식을 재배열하는 것만으로도 특정 음식의 소비량을

25%나 올릴 수 있었습니다. 





두 번째 예시는 유명한 예시인데요,

바로 남자화장실 소변기입니다.



네덜란드 암스테르담 스키풀 공항 화장실에서는

소변기 밖으로 튀는 소변의 양을 줄이기 위해 한 가지 방법을 고안하고, 실행하였습니다.



그 결과는 어떻게 되었을까요?



변기 밖으로 튀는 소변의 양이 80%나 줄게 되었습니다. 



그리고 그 방법은 아주 평범했습니다.



화장실을 깨끗하게 사용하라는 캠페인을 한 것도,

벌금을 부과하는 강제적인 방법도 아닌

소변기 안 파리를 그려 넣는 방법이었습니다.





이와 같은 방법을, 홈페이지에 적용한다면 어떻게 될까요?



자연스럽게 홈페이지를 읽게 만들고,

머릿속에 남게 만들어 구매 동기를 부여할 수 있게 됩니다.



더 나아가서는 홈페이지를 통한 전환율 상승, 매출 증가율을

높일 수 있게 되는 것입니다.







이번 글에서는 넛지 효과를 통해 공격적 마케팅이 아닌,

자연스러운 카피라이팅 방법에 대해 작성해 보았습니다.



위 이론만 잘 활용하신다면, 타사 홈페이지들과 차별되는

특별한 카피라이팅을 진행할 수도 있겠다는 생각이 듭니다.



다만 저희 모티플로우의 블로그, 칼럼들이나 홈페이지를 통해

가치를 알아봐 주신 대표님들께서는 언제든지 문을 두드려주시면

반갑게 맞이해드리겠습니다.



여기까지 긴 글을 읽으신 똑똑한 대표님들의 무궁한 사업의 번창을 기원드립니다. 감사합니다.



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